Page 25 - hoveret_mey_raanana_digital

‫הערות‬ ‫כמות‬ ‫סיכום פניות ציבור לשנת ‪2014‬‬
‫‪1,827‬‬
‫בירורים בלבד‬ ‫‪11,389‬‬ ‫נושא‬
‫פניות שהגיעו לאוטומציה והועברו לתאגיד‬ ‫‪886‬‬ ‫מספר פניות מייל‪/‬פקס‪/‬מכתבים‬
‫‪13,129‬‬ ‫מספר פניות טלפוניות לאוטומציה‬
‫מספר פניות טלפוניות לתאגיד‬
‫‪74‬‬ ‫מספר פניות טלפוניות בנושא תשלומים ובירורים באוטומציה‪ ,‬שנענו תוך פחות מדקה‬
‫‪83‬‬ ‫זמן ממוצע באוטומציה ‪ -‬בשניות‬
‫זמנן המתנה ממוצע בגבייה בעירייה ‪ -‬בשניות‬

‫‪25‬‬